Auftrag

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Einkaufen auf Duchi ist einfach! Sobald Sie das Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, folgen Sie einfach den folgenden Schritten:

  • Klicken Sie auf "Jetzt kaufen", um dieses Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen,
  • Klicke auf "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke,
  • Registrieren / Einloggen in Ihr Konto, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben,
  • Geben Sie Ihre Versand- / Rechnungsinformationen ein,
  • Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption,
  • Klicken Sie auf "Bestellung bestätigen", um zum Zahlungsportal zu gelangen und Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bestätigen wir diese entweder automatisch, indem wir Sie per E-Mail benachrichtigen, oder wir rufen Sie zur Bestätigung an, falls wir weitere Informationen benötigen. Bitte beachten Sie, dass diese Bestätigung ein Muss ist, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde oder nicht, zögern Sie nicht, unser Kundendienst-Call-Center unter Live-Hilfe zu kontaktieren oder uns einige Stunden nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde! Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt (versandt).

Meine Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet, aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich machen?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Live-Hilfe oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen regelmäßig Updates über den Status Ihrer Bestellung per E-Mail und SMS. Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist, können Sie ihren Status auch verfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Wie schnell kann ich meine Bestellung bekommen?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen bis zu dem auf der Produktseite angegebenen Datum zu liefern. Weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten finden Sie hier. Wir bieten auch einen Premium-Lieferservice für ausgewählte Marken an, die Duchi Air genannt werden.

Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie die E-Mail-Informationen, mit denen Ihre Bestellung versandt wurde, noch nicht erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung einfach stornieren, indem Sie sich an unser Kundendienst-Call-Center wenden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nicht stornieren, können sie aber dennoch möglicherweise zurücksenden (beachten Sie unsere Rückgaberecht für detaillierte Informationen).
Meine Bestellung hat Verspätung, was soll ich tun?
Wir geben unser Bestes, um pünktlich zu liefern. Wenn wir in einem Ausnahmefall zu spät kommen, informieren wir Sie dann proaktiv. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team unter Live help oder kontaktieren Sie uns. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie die Trackingnummer für die Auftragsverfolgung eingeben.

Warum kann ich keine Produkte in den Einkaufswagen legen?
Wenn Sie Probleme haben, Produkte in den Warenkorb zu legen, stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Größen und Farben ausgewählt haben. Wenn Sie immer noch Probleme haben, kann dies bedeuten, dass der Artikel, den Sie kaufen möchten, ausverkauft ist. Bitte wenden Sie sich unter Live-Hilfe an unser Customer Support Team oder kontaktieren Sie uns.

Ich habe die Rechnung für meine Bestellung nicht erhalten. Was mache ich?
Eine Kopie der Rechnung wird immer zusammen mit Ihrer Bestellung versandt. Wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Call-Center unter Live-Hilfe oder kontaktieren Sie uns und wir senden es Ihnen zu.

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