Come posso effettuare un ordine?
Fare acquisti su Duchi è facile! Una volta trovato il prodotto che desideri acquistare, procedi nel seguente modo:

  • Clicca su 'acquista ora', per aggiungere questo prodotto al tuo carrello.
  • Clicca su "carrello" nell'angolo in alto a destra.
  • Registrati / Accedi al tuo account inserendo la tua email e password.
  • Inserisci i tuoi dati di spedizione / fatturazione.
  • Scegli la tua opzione di pagamento preferita.
  • Fai clic su "Conferma ordine" per accedere al portale di pagamento e completare l'ordine.


Una volta effettuato l'ordine, lo confermeremo automaticamente con una notifica via email o ti contatteremo per conferma nel caso avessimo bisogno di ulteriori dettagli. Ti preghiamo di notare che questa conferma è obbligatoria prima di spedire il tuo ordine. Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato confermato o no, non esitare a contattare il nostro Call Center del servizio clienti all'aiuto Live o Contattaci alcune ore dopo il tuo ordine.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Ti invieremo un'email una volta che il tuo ordine è stato confermato! Ti invieremo anche un'email non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino (spedito).

Il mio pagamento è stato elaborato correttamente ma non ho ricevuto alcuna conferma d'ordine. Cosa dovrei fare?
Per favore contatta il nostro Servizio Clienti con l'aiuto dal vivo o Contattaci così possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Come posso rintracciare il mio ordine?
Ti invieremo aggiornamenti regolari sullo stato del tuo ordine tramite e-mail e SMS. Dopo che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è in arrivo, puoi anche monitorare il suo stato inserendo il tuo numero di tracciamento qui.

Quanto velocemente posso ottenere il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per ricevere i tuoi ordini entro la data indicata sulla pagina del prodotto. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre tempistiche di consegna qui. Offriamo anche un servizio di consegna premium per marchi selezionati chiamati Duchi Air.

Come posso cancellare il mio ordine?
Se non hai già ricevuto le informazioni e-mail che il tuo ordine è stato spedito, puoi semplicemente annullare l'ordine contattando il nostro Call Center del servizio clienti.
Se il tuo ordine è già stato spedito, non sarai in grado di annullarlo, ma ancora potenzialmente sarà in grado di restituirlo (consulta la nostra politica di restituzione per informazioni dettagliate).


Il mio ordine è in ritardo, cosa dovrei fare?
Facciamo del nostro meglio per consegnare in tempo. Se in qualche caso eccezionale siamo in ritardo, ti informeremo in modo proattivo. In caso di dubbi sulla domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti alla guida in linea o contattaci. Puoi seguire i progressi del tuo ordine inserendo il numero di tracciabilità dell'ordine nel Tracking.

Perché ho problemi nel posizionare i prodotti nel carrello?
Se hai problemi nel collocare i prodotti nel carrello, assicurati di aver effettuato tutte le selezioni relative alla dimensione e al colore. Se hai ancora problemi, questo potrebbe significare che l'articolo che stai cercando di acquistare è esaurito. Si prega di mettersi in contatto con il nostro team di supporto clienti in diretta o contattarci.

Non ho ricevuto la fattura per il mio ordine. Cosa faccio?
Una copia cartacea della fattura verrà sempre inviata insieme al tuo ordine. Se non hai ricevuto una fattura, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Call Center del servizio clienti alla guida di Live o Contattaci e te lo invieremo.

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